关系和支持来帮助客户实现其

[account_disabled]

不幸的是，这不是一个一劳永逸的过程。应急计划应被视为一份动态文件并根据需要进行更新。您的业​​务需求会随着时间的推移而发生变化，其障碍和风险也会发生变化。 制定业务应急计划 总而言之，应急计划可以帮助您为一系列假设场景做好准备，无论它们是否发生。由于您永远不想陷入充满挑战的情况，因此做好准备是您能做的最好的事情，以确保您的业务持续成功，无论一路上发生什么。 俗话说，安全总比后悔好。 编者注：这篇文章最初于 年 月发布，为了全面性已进行更新。当谈到收入增长时，不仅仅涉及新的销售：您还需要续订。这就是客户成功的意义所在。在软件即服务（ ）市场尤其如此。 当 吸引客户时，客户在 中取得成功 到 年，该行业的全球市场价值将达到 亿美元。

随着这一增长，竞争将更加激烈，客户期望也将更高。作为订阅模式， 品牌需要日复一日、年复一年地赢 阿根廷手机号码列表 得客户的忠诚度。 立即下载：客户服务指标计算器 免费工具 当品牌希望简化其 订阅并削减那些不能带来价值的订阅时，客户成功策略可以确保您的订阅不会是下一个被砍掉的。 在本指南中，我们将介绍： 中的客户成功是什么？ 为什么客户成功很重要 您的客户成功团队应跟踪的指标 您的客户成功团队需要的角色 中帮助客户取得成功的工具 中的客户成功是什么？ 中的客户成功是通过有意识的引导、培训、建立目标的学科。与对支持请求做出反应的客户支持不同，客户成功会主动创建计划和工作流程，以帮助客户充分利。



用其产品。 一些初创公司通过客户管理或客户支持来帮助客户取得成功。然而，越来越多的 品牌将客户成功视为自己的部门和收入中心。 的 年客户成功指数报告称， 的 公司拥有客户成功职能。此外， 公司平均将其收入的 用于客户成功和客户成功运营。 为什么客户成功在 中很重要 每个 品牌都需要平衡等式的两边，以取悦客户：功能性软件和卓越服务。 据 称，典型的中型公司每年在 上的支出为 万美元，即每位员工 美元。尽管投资巨大，许多公司仍难以实施和衡量他们购买的工具的投资回报率。 当用户从未完全采用产品、因用户体验问题而感到沮丧或无法衡量结果时，他们很可。